2017年2月10日
ここ数年ポリテクセンターでお世話になっております。
本日は”顧客対応とマナーの実践”のカリキュラムでクレーム対応についてケースメソッド授業を担当させて頂きました。
授業の始まりに生徒さん一人一人から’今日学びたいこと’を聞いたのですが、大半がクレーマーに対してどう切り返したらいいのかなど、
神がかり的なクレーム対処法を教えて下さいとのことばかりでした。
私はクレーム対応のスペシャリストではないので神がかり的な対応策の話はできませんが、
自身の経験での話やクレームやトラブルについての基本姿勢をレクチャーさせて頂きました。
そのあと事例に基づき実際に自分が当事者になったつもりで考えるグループディスカッションを行いました。
最後に各グループの皆さんに本日の学びや気づき、これから自分たちにできることは何かなどを発表して頂きました。
各グループともユニークな発表で私自身も勉強させて頂きました。
本日の目指す成果として皆さんに気づいて欲しかったことは、”クレームを出さないことに注力すべき”でした。
クレームになってからでは大変です。
クレームにならないようにするには何をするべきか考えて頂きたいと思います。
何人かは、これに気づいて頂けたのかなと思います。
私自身も毎回、新たな学び・気づきがあります。
本日はありがとうございました。
チーム名☆ＰＡＮＤＡ ＩＲＵＫＡ
チーム名☆ＰＡＮＤＡ ＩＲＵＫＡ の発表状況
チーム名： 平尾組 ～愛で世界を包み込む～
チーム名： 平尾組 ～愛で世界を包み込む～ の発表状況
チームほうれんそう
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チームＷＰＲ
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